Forhandlervilkår ved innsending av maskin til verksted.
Ved innsending til verksted gjelder følgende:
Frostsikring
For å hindre at maskinen blir ødelagt på vei til verksted, husk å frostsikre.
Vær oppmerksom på at garanti avslås dersom merkeskilt og/eller kjøpsdokumentasjon mangler, eller maskinen er benyttet/kjøpt i proff sammenheng. Les mer lenger nede i artikkel.
Alle maskiner
Maskin under 2 år siden kjøp: Dersom kunde fremsetter garantikrav og butikk konstanterer at
- Feil ligger i maskin, og ikke i tilbehør
- Er ikke en brukerfeil/proffrelatert feil
- Kjøpsdokumentasjon er fremlagt
skal maskin byttes.
Dersom maskinen er eldre enn to år gammel, eller om kunde selv fremlegger dette som en betalbar reparasjon (eksempelvis frostskade) sendes maskin til verksted, dersom kunde ikke selv ønsker å reparere. AVA tilrettelegger igjennom feilsøkingsskjema på nettsiden for egenreparasjon, der AVA tar alt ansvar hvis kunden ikke får det til, og kunden mister ikke garantirettigheter ved å åpne produktet selv.
Master, Evolution, V6
Disse maskinene skal alltid til verksted med mindre kunde ikke ønsker å reparere selv.
Emballasje
Produktet skal emballeres tilsvarende eller bedre enn et produkt i originalforpakning. Hvis et mangelfullt emballert produkt skades, blir reparasjon av skade fakturert forhandler.
Go-serien:
- 1-6 stk sendes som enkeltvis, flere enn 6 stk sendes på palle.
Smart, Easy, Evolution og Master:
- 1, 2 eller 3 maskiner sendes enkeltvis, 4 eller flere kan sendes som pallesending
Dersom produkter sendes utenom AVAs system for transport, blir transport ikke dekket, med mindre dette er avtalt på forhånd.
Sendingstype:
Enhver sending skal gjøres på rimeligste forsvarligste måte, ved usikkerhet kontaktes verksted eller kundeservice. Eksempelvis skal en enkelt maskin aldri settes på en palle, eller sendes som ekspress. Merkostnader ved en slik type feil belastes forhandler.
Kun maskiner sendes til verksted, ikke løst tilbehør
Det er kun maskiner som repareres på verksted. Ved feil på tilbehør løses dette hos forhandler. Defekt maskin eller tilbehør oppbevares i 14 dager for mulig inspeksjon/retur, og kassereres deretter som EE-avfall.
Ved feil på kun tilbehør på innsendt maskin kan transportkostnader og feilsøkingskostnader belastes forhandler.
Informasjon
Ved ankomst verksted skal informasjon være tilgjengelig igjennom feilsøkingsskjema, og hver enkelt maskin skal merkes med referanse til sak eller kunde. Skriv gjerne ut og legg ved informasjon skriftlig.
Kjøpsdokumentasjon
Hvis kjøpsdokumentasjon ikke er lastet opp i feilsøkingsskjema og ikke følger maskin, eller produktetikett på maskin mangler, behandles saken som en betalbar reparasjon.
Dette gjelder også om forhandler har tatt inn produkt for ombytte, eller produkt er returnert.
Tilbehør
En maskin skal være komplett med tilbehør ved innsending verksted. Uten tilbehør kan verkstedet ikke nødvendigvis finne samme feil som kunden beskriver. Ved manglende tilbehør kan merkostnader bli fakturert og i tilfeller der produktet byttes kan innsender bli belastet komplettering.
Verkstedets avgjørelse
Avgjørelsen om garanti, reparasjon, goodwill eller betalbar reparasjon tas av verksted. Privatkunder har makspris på reparasjon inkludert transport, per 2024 gjelder følgende:
3-stemplet: 1600,-
4 og 6-stemplet: 1900,-
Det er ingen maksimalpris for proffbruk, og her gjelder også egne regler for garanti. 1 måned for V3-pumper, og 12 måneder for V4- og V6-pumper. Se egne retningslinjer for proff her
Forhandlervilkår for kreditering og ombytte av produkt
Go, Easy og smart krediteres basert på innsendt feilsøkingsskjema eller kjedens interne system. Maskin oppbevares for eventuell inspeksjon eller innsendelse i 14 dager, og kan deretter kasseres.
Master, Evolution og V6:
Dersom produkt ombyttes i butikk skal emballasje benyttes fra det nye produktet, og tilbehør kompletteres herfra.
Gjør følgende;
- Ta den nye maskinen ut av emballasjen.
- Plasser defekt maskin i den nye emballasje, sammen med tilbehør til ny maskin.
- Dersom det er behov for garanti/reklamasjonsbytte på noe av tilbehøret byttes dette ut, og brukt tilbehør merkes tydelig.
- Lukk emballasje, ta på transportetikett, sikre deg at referanse til kunde står på emballasje/etikett.
Forsikre deg om at det ikke er gammel transportetikett på esken, fest i så fall ny etikett over denne.
Dersom du kan ta utskrift av skjema eller sak, legg denne i en pakkseddellomme og fest på emballasjen.
Krediteres etter verkstedets rapport fra hver enkelt maskin, så godkjenning/avslag av kreditnota vil skje etter ankomst på verksted.
Dersom produkt kommer inn uten feil er det ikke garantisak. Da gjelder følgende:
1. Vår feilsøkingsløsning på nett er benyttet: Ava viderefakturerer innsender kun for transportkostnader.
2. Feilsøkingsløsning på nett er ikke benyttet: AVA viderefakturerer innsender for feilsøking og fraktkostnader