Innsendelse til verksted-forhandler

Forhandlervilkår ved innsending av maskin til verksted.

Ved innsending til verksted gjelder følgende:

Emballasje

Produktet skal emballeres tilsvarende eller bedre enn et produkt i originalforpakning. Hvis et mangelfullt emballert produkt skades, blir reparasjon av skade fakturert forhandler.

Go-serien:

• 1-6 stk sendes som enkeltvis, flere enn 6 stk sendes på palle.

Smart, Easy, Evolution og Master:

• 1, 2 eller 3 maskiner sendes enkeltvis, 4 eller flere kan sendes som pallesending

Dersom produkter sendes utenom AVAs system for transport, blir transport ikke dekket, med mindre dette er avtalt på forhånd.

Kun maskiner skal til verksted, ikke løst tilbehør

Det er kun maskiner som repareres på verksted. Ved feil på tilbehør løses dette hos forhandler. Defekt tilbehør leveres til gjenvinning. 

Informasjon

Ved ankomst verksted skal informasjon være tilgjengelig igjennom feilsøkingsskjema, og hver enkelt maskin skal merkes med referanse til sak eller kunde.

Kjøpsdokumentasjon

Hvis kjøpsdokumentasjon ikke er lastet opp i feilsøkingsskjema, eller typeskilt på maskin mangler, behandles saken som en betalbar reparasjon.

Dette gjelder også for maskiner som har vært ombyttet eller kjøpet til kunden er hevet.

Tilbehør

En maskin skal være komplett med tilbehør ved innsending verksted. Uten tilbehør kan verkstedet ikke nødvendigvis finne samme feil som kunden beskriver. Ved manglende tilbehør kan merkostnader bli fakturert og i tilfeller der produktet byttes kan innsender bli belastet komplettering. 

Verkstedets avgjørelse

Avgjørelsen om garanti, reparasjon, goodwill eller betalbar reparasjon tas av verksted. Maksimal kostnad for reparasjon til forbrukerkunder er 1.200,- Det er ingen maksimalpris for proffbruk, og her gjelder også egne regler for garanti. 1 måned for V3-pumper, og 12 måneder for V4- og V6-pumper. Se egne retningslinjer for proff her

Forhandlervilkår for kreditering av produkt

Dersom produkt ombyttes i butikk skal emballasje benyttes fra det nye produktet, og tilbehør kompletteres herfra. 

Gjør følgende;

• Ta den nye maskinen ut av emballasje.
• Plasser defekt maskin i ny emballasje, sammen med tilbehør til ny maskin.
• Dersom det er behov for garanti/reklamasjonsbytte på noe av tilbehøret byttes dette ut, og brukt tilbehør merkes tydelig.
• Lukk emballasje, ta på transportetikett, sikre deg at referanse til kunde står på emballasje/etikett.

Forsikre deg om at det ikke er gammel transportetikett på eske, fest i så fall ny etikett over denne.

Dersom du kan ta utskrift av skjema eller sak, legg denne i en pakkseddellomme og fest på emballasje.

Krediteres etter verkstedets rapport fra hver enkelt maskin, så godkjenning/avslag av kreditnota vil skje etter ankomst på verksted.

Dersom produkt kommer inn uten feil er det ikke garantisak.  Da gjelder følgende:

1. Vår feilsøkingsløsning på nett er benyttet: Ava viderefakturerer innsender kun for transportkostnader.

2. Feilsøkingsløsning på nett er ikke benyttet: AVA viderefakturerer innsender for feilsøking og fraktkostnader