Hvorfor må jeg feilsøke selv?

I Norge kastes det omkring 60.000 høytrykksspylere hvert eneste år. Våre undersøkelser viser at en betydelig del av disse kunne vært brukt videre dersom brukeren hadde fått en hel grunnleggende hjelp med utfordringene de opplevde.

Vårt mål er at en høytrykksspyler skal vare lenge, og utfordringer som oppstår underveis skal kunne løses så enkelt og så raskt som mulig. I mange tilfeller kan problemer som oppstår løses helt uten reparasjon og delebytte, og i de tilfellene en reparasjon er nødvendig har vi også tilrettelagt for at brukeren skal kunne gjøre dette selv. Feilsøking bør skje der maskinen brukes til dagen, med tanke på bruk av sikring, vannforsyning, mm.

Undersøkelser har vist at 1/3 av maskiner som kommer inn til oss fungerer helt fint. Feilsøkingsskjema vi ber deg gjennomgå har redusert denne mengden vesentlig. 

Ved å feilsøke selv, oppnår du:

• Tidsbesparelse
• Enklere håndtering
• Miljøbesparelser
• Lavere risiko for kostnader for deg som kunde
• Lavere kostnad for AVA

Tidsbesparelse

Vårt feilsøkingsskjema gir deg mulighet til å finne løsninger på ditt problem når som helst, og uten ventetid. I mange tilfeller er det flere ulike ting som må kontrolleres og skjemaet sparer deg for en dialog som gjerne må gå over flere dager. Er du heldig kan det også spare deg for eventuelt pakking, og innlevering til postkontor eller forhandler. 

I mange tilfeller er det ikke hensiktsmessig å sende en hel maskin, dersom feilårsaken ligger i for eksempel pistol eller dyse.

Enklere håndtering

Dersom det viser seg at produktet må leveres til verksted gir feilsøkingsskjema en fyldig informasjon som sikrer riktig reparasjon første gang. Du får også anledning til å hente ut fraktetikett selv. Deler av informasjonen du oppgir i skjema benyttes til å opprette reparasjonssak, om nødvendig. 

Miljøbesparelser

Ved å følge feilsøkingsskjema kan man få sjekket om løsningen på utfordringene ligger i lokale forhold, alternativt at det kan gjøres enklere enn å sende inn en hel høytrykksspyler.

Eksempelvis; maskinen kan jage dersom det er lekkasje fra et tilbehør som kan erstattes eller repareres på en enkel måte. Miljømessig utgjør det en stor forskjell om en stor spyler skal sendes frem og tilbake, eller om løsningen er en liten konvolutt i postkassen.

Lavere risiko for kostnader for deg som kunde

I enkelte tilfeller ser vi at det fremsettes garantikrav på feil som forårsakes av for eksempel en hageslange med dårlig kobling eller en feil type skjøteledning. I tvilstilfeller forsøker vi å strekke oss langt for å unngå å belaste kunden, men i enkelte tilfeller kommer det helt klart frem at produktet ikke har en feil eller har en brukerfeil. Da vil du som kunde risikere å måtte betale for frakt og feilsøking. Andre tilfeller kan være relatert til frost, der det ikke vil være mulig å dekke skade som garanti. Ved å benytte feilsøkingsskjema vil mange slike situasjoner unngås, og du som kunde får presentert flere alternativer til løsning.

Dersom det viser seg at det er behov for reservedeler på en garantisak kan man bli sendt inn i nettbutikken der du får anledning til å bestille de nødvendige delene til 0 kr.

Dersom det ikke er en garantisak har vi rimelige reservedeler, instruksjoner, artikler og instruksjonsvideoer som hjelper deg på veien.

Lavere kostnad for AVA

At AVA holder kostnadene nede gir oss mulighet til å opprettholde vår tankegang om rimelige reparasjoner og Non Profit-reservedeler.